Il Cliente è l’ente che, sia esso persona fisica od organizzazione, riceve il prodotto o il servizio. A seconda che si rivolga a persone o altre organizzazioni il tipo di business svolto è detto B2C (Business To Consumer) o B2B (Business To Business).
La fornitura con regolarità di prodotti o servizi conformi alle esigenze e alle aspettative dei Clienti è lo scopo delle organizzazioni e in particolare delle organizzazioni che intendono applicare con efficacia un sistema di gestione per la qualità.