L’efficacia identifica il rapporto tra gli obiettivi che sono stati conseguiti, i risultati ottenuti e quanto pianificato. Essa mette in rapporto cioè le realizzazioni ottenute dal processo e quanto previsto inizialmente. Un buon livello di efficacia significa che quanto realizzato è sufficientemente in linea con quanto pianificato. Viceversa una bassa efficacia, manifesta una incapacità dell’organizzazione di raggiungere gli obiettivi pianificati e per questo implica un lavoro di analisi per comprendere le ragioni di questo disallineamento.