In virtù della normativa regionale toscana in materia di accreditamento sociale (ex l.r. 82/2009 e s.m.i.) le strutture soggette ad autorizzazione al funzionamento devono possedere
Tradizionalmente, naturalmente con le dovute eccezioni, l’universo delle competenze, delle pratiche e delle procedure inerenti il controllo di gestione in azienda procedeva in maniera non
I concetti di ‘qualità’ e di ‘sistema di gestione per la qualità’ sono ormai entrati a far parte di un lessico e di pratiche comuni
Residenze per anziani, non solo RSA (Residenze Sanitarie Assistenziali), ma naturalmente RSA in primo luogo. Come aumentare i livelli qualitativi del servizio? È un’esigenza sempre
Sempre più spesso le procedure di evidenza pubblica per l’affidamento di servizi all’infanzia richiedono la certificazione UNI 11034:2003 come certificazione complementare al fine di attribuire
La gestione del rischio può (e forse deve) diventare un vero e proprio ‘processo’ organizzativo. Del resto la nuova norma ISO 9001:20015 ne evidenzia la
Conservare e mantenere sono due termini che ricorrono nella nuova norma UNI EN ISO 9001:2015, nel quadro di una ‘deregulation’ che il nuovo standard prevede
L’organigramma continua ad essere uno dei documenti fondamentali di un’organizzazione. Esso identifica l’architettura dell’organizzazione, i rapporti gerarchici, talora funzionali e di collaborazione. Nelle organizzazioni spesso l’organigramma varia ed è sottoposto a revisioni, sia nella sua
La gestione del rischio rappresenta la logica che sottende alla nuova versione della norma UNI EN ISO 9001:2015 e che si integra con l’approccio alla gestione per processi. Ma la gestione del rischio non è
Le rilevazioni della soddisfazione del Cliente sono tra gli aspetti di gestione della qualità spesso più trascurati. Sembra paradossale, essendo i sistemi qualità orientati a generare soddisfazione nel Cliente. Eppure accade così. Come fate voi
Piccola o grande che sia l’organizzazione, con i dovuti distinguo, ciò che dovete tenere sotto controllo sono molte cose, e talora è possibile lasciarsi sfuggire scadenze od obblighi da ottemperare. Si tratta certamente di una
Chi ha già implementato all’interno della propria organizzazione il modello organizzativo conforme al D. Lgs 231/2001 in materia di responsabilità amministrativa degli Enti, sa che significa svolgere la valutazione di riks assessment. Essenzialmente si tratta
Il sistema di gestione per la qualità è fondato sulla logica di gestione per processi. Altrove, nel glossario, abbiamo già chiarito il significato di processo e di gestione per processi. La gestione del rischio rappresenta
Gli audit interni, anche nella nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 rappresentano uno dei capisaldi del sistema di valutazione nella gestione qualità. Nel nostro Glossario abbiamo già spiegato il significato degli audit, un processo organizzativo,
La politica per la qualità resta anche per nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 un’informazione documentata di tipo prescrittivo. Questo significa che essa dev’essere mantenuta nel sistema e dev’essere pertanto anche rappresentata in una forma
Nell’ambito delle metodologie di valutazione dei rischi, in particolare per valutare i rischi derivanti dalla propria posizione sul mercato di riferimento, e dunque i rischi di carattere competitivo, è possibile utilizzare il modello delle 5
Cosa dovete fare per svolgere il vostro riesame della direzione? Certamente occorre seguire quanto la norma prescrive a riguardo circa gli elementi in ingresso, ma sicuramente il vostro sistema per la qualità prescrive nel manuale
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