E’ l’alta direzione, il vertice dell’organizzazione. Talora – laddove ad esempio le funzioni politico-istituzionali e strategiche e quelle direttivo-gestionali sono separate è possibile attribuire ad esempio al management ruoli e funzioni più prettamente di carattere gestionale ed esecutivo.
In ogni caso, sull’alta direzione, sul management aziendale (cfr. voce Alta Direzione), la nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 rappresenta la centralità del ruolo e della leadership che deve esercitare. Il sistema di gestione per la qualità può essere adeguatamente implementato solo nella misura di un impegno concreto e fattivo del management e di un esercizio della leadership che si trasferisce nella logica top down a tutti i pertinenti livelli dell’organizzazione.