La competenza è un saper fare. Nell’ambito di un sistema di gestione l’organizzazione deve aver determinato le competenze necessarie per le persone che svolgono le attività lavorative. Questa attività – evidentemente classificabile sempre come fase attiva del processo aziendale nel suo insieme – è il primo passo. Ma la norma richiede altresì che le persone siano competenti sulla base di istruzione, formazione (in senso ampio, compreso quindi l’addestramento) o esperienza. Inoltre, che le competenze possano essere acquisite laddove necessarie e che quindi vengano intraprese azioni formative appropriate e venga poi valutata l’efficacia della formazione erogata.