L’organizzazione deve curarsi della proprietà dei clienti, quando è sotto il suo controllo o viene utilizzata dall’organizzazione medesima. Tipico esempio di proprietà dei clienti sono i dati personali, protetti sulla base della norma in materia di trattamento di dati personali e sensibili (T.U. sulla privacy).
Vi possono inoltre essere proprietà intellettuali ad esempio da tutelare nel caso ad esempio di un prodotto realizzato su commissione o, ancora le proprietà personalissime del cliente (della propria persona, della propria sicurezza ecc.) nel caso ad esempio di un servizio di accoglienza turistica ovvero di un servizio residenziale o socio-sanitario ecc.