L’organizzazione, prima di assumere l’impegno di fornire un prodotto o un servizio deve riesaminare la propria capacità di soddisfare i requisiti del prodotti e dei servizi stessi. Ciò significa:
- Che dev’essere svolto un riesame sui requisiti del cliente
- Che il riesame debba riguardare anche le fasi di consegna e post consegna
- Che si considerino anche requisiti non espressamente indicati dal cliente ma necessari
- Che si considerino altresì i requisiti determinati dall’organizzazione
- Che si prendano in considerazione anche i requisiti cogenti
- Che tale riesame investa anche il contratto per verificare eventuali requisiti specifici non rientranti nei precedenti
Qualora vi siano difformità tra i requisiti del contratto e quelli espressi precedentemente l’organizzazione deve risolverli.